Stephan van der Meer (online strateeg, SWIS) schreef dit artikel, dat ook verscheen op Frankwatching.nl
De klant is koning, zeggen veel marketeers en ondernemers. Toch handelen ze daar meestal niet naar. Wil jij je echt klanten centraal zetten, voor een betere dienstverlening en daar niet een duur gebruikersonderzoek voor uitvoeren? Gebruik dan persona’s, een oude techniek uit de reclamewereld.
Lees hier het hele artikel over doelgroepen, persona's, customer journeys e.d.
